General

Cada código de corrección tiene asociado un tiempo FRT (Flat Rate Time) que indica cuánto se tarda en realizar el procedimiento completo. Los tiempos FRT representan el tiempo de intervención directa y se calculan a partir de repeticiones realizadas por técnicos cualificados en un entorno controlado. No incluye tareas administrativas, diagnósticos ni actividades similares. Consulte #GUID-7C1C0DB5-B6BC-400C-B2FD-575CE93FEE73__GUID-797DD845-4B6A-4093-847E-CAD45FB50932 para obtener más información.

Los FRT se indican en horas decimales. Por ejemplo, un procedimiento con un FRT de 1,1 horas equivale a 1 hora y 6 minutos. Un procedimiento con un FRT de 0,25 horas equivale a 15 minutos. El FRT mínimo es de 0,05 horas, equivalente a 3 minutos.

A menos que se indique explícitamente de otro modo en un procedimiento, el FRT asociado a un código de corrección abarca todos los pasos necesarios para completar un procedimiento, aunque se trate de un procedimiento principal complejo con varios procedimientos secundarios. Los FRT de los códigos de corrección de todos los procedimientos secundarios que forman parte de un procedimiento principal ya se incluyen (aunque no se indique expresamente) en el FRT del código de corrección del procedimiento principal.

Para no facturar dos veces el trabajo y para evitar errores en la facturación del FRT, no sume los FRT de los códigos de corrección de los procedimientos secundarios al FRT del código de corrección del procedimiento principal. En su lugar, facture solamente el FRT del código de corrección del procedimiento principal.

Directrices para la creación de FRT

El equipo de Desarrollo de Servicio de Tesla se encarga de elaborar y validar los procedimientos de reparación priorizando la SEGURIDAD, la CALIDAD y la REPETIBILIDAD.

Un procedimiento no se aprueba si compromete la seguridad del técnico o de las personas cercanas, aunque se espera que el usuario tenga un conocimiento básico del vehículo antes de realizar la reparación.

Los procedimientos se desarrollan teniendo en cuenta un entorno de trabajo seguro y organizado, lo que contribuye a mejorar la calidad del proceso.

La repetición de las validaciones FRT consolida el procedimiento de reparación técnica, lo cual garantiza su repetibilidad.

La validación FRT representa un tiempo base promedio en el que un técnico cualificado puede ejecutar la tarea descrita. No todos los centros de servicio ni sus entornos son iguales, por lo que las validaciones miden el tiempo de intervención del técnico en un entorno organizado. Esto excluye las variables de las operaciones diarias de cualquier centro de servicio. Algunos ejemplos de aspectos variables son las labores administrativas, la ubicación del taller, las condiciones meteorológicas, la distribución del taller, el mantenimiento, la formación y la organización del espacio de trabajo.

SEGURIDAD

CALIDAD

¿Cómo realizará el técnico este procedimiento de reparación técnica?

• ¿Se trata de un procedimiento nuevo o de la revalidación de un procedimiento existente?
  • Se consulta al departamento de ingeniería para que lo revise y para que dé su opinión.
  • Es posible que sea necesario volver a evaluar el procedimiento si se producen cambios de carácter técnico o si varía el modelo con respecto a los componentes o vehículos evaluados con antelación.
  • Se efectúan comparaciones entre diferentes modelos y variantes.
  • A continuación, se determina si es necesario realizar otros análisis.
• ¿Dónde se realiza el procedimiento?
  • ¿Se requiere un elevador de 2 columnas?
  • ¿Es necesario realizar una alineación?
  • ¿Se necesita ayuda?
  • ¿Podría realizarse el procedimiento mediante el servicio móvil?
• ¿Se indican todas las herramientas necesarias en el procedimiento?
  • Todas las validaciones utilizan el conjunto de herramientas estándar que Tesla proporciona a todos los centros de servicio de Tesla.
  • Las herramientas especiales de Tesla se incorporan cuando corresponde.
  • Se recomienda utilizar herramientas manuales a menos que se indique lo contrario en el procedimiento de reparación.
  • Las herramientas recomendadas se mencionan en cada paso.

REPETIBILIDAD

¿Se puede repetir el procedimiento de reparación sin que se vean afectados los estándares de seguridad y calidad?

• La reparación se realiza un mínimo de 3 veces para validar el FRT del procedimiento.
  • Las pruebas de tiempo consisten en un procedimiento completo dividido en pasos.
    • El procedimiento se realiza de principio a fin.
    • Se cronometra cada uno de los pasos.
    • El tiempo se registra en horas-minutos-segundos (00:00:00).
    • Una vez completadas todas las validaciones, los tiempos se suman y se calcula una media.
    • El valor final se convierte en horas decimales y se redondea al alza o a la baja a 0,05.
    • Se tienen en cuenta los pasos que se solapan y estos se descartan para garantizar la eficiencia y la precisión, y para poder centrarnos en el tiempo que el técnico pasa verdaderamente con el vehículo durante el procedimiento de reparación.
• A continuación, se realiza una revisión definitiva de la documentación por expertos en la materia.
• Por último, se publica el procedimiento validado.

Comentarios

Para enviar sus comentarios sobre los valores de FRT de un procedimiento, escriba a LaborTimeFeedback@tesla.com. Incluya el código de corrección del procedimiento y el modelo del vehículo.

Tiempo de reparación adicional

A partir del 8 de mayo de 2023, la mayoría de los FRT de códigos de corrección de servicio aumentaron un 20 % para reflejar el tiempo dedicado a las actividades de reparación.